Política de Devoluciones

Última actualización: 2026

1. Compromiso de satisfacción

En Somos Nativa queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por algún motivo tu producto no cumple con tus expectativas, ofrecemos una política de devolución clara y justa, alineada con las normas de protección al consumidor de Guatemala.

2. Plazo para devoluciones

Tienes 30 días calendario desde el momento de recepción del producto para solicitar una devolución por:

• Producto defectuoso o con daños de fábrica
• Producto que no corresponde a lo solicitado (referencia, talla, color erróneo)
• Insatisfacción justificada con el producto

3. Condiciones para devolver

Para procesar una devolución, el producto debe cumplir:

• Estar en su empaque original (sin destruir cajas o sellos)
• No mostrar señales de uso excesivo (en productos cosméticos: máximo 1 aplicación de prueba)
• Conservar etiquetas, manuales y accesorios incluidos
• Contar con la factura o número de pedido

4. Cómo solicitar una devolución

1. Contáctanos vía WhatsApp PENDIENTE o email PENDIENTE dentro de los 30 días
2. Indica tu número de pedido y el motivo de devolución
3. Si aplica, envíanos fotos del producto y empaque
4. Te enviaremos una guía prepagada de la transportadora para recoger el producto
5. Una vez recibido y verificado en nuestras instalaciones (3-5 días hábiles), procesamos el reembolso o cambio

5. Costos asociados

• Producto defectuoso o error nuestro: el envío de retorno es gratis. Reembolso o cambio sin costo adicional.
• Cambio de opinión sin causa justificada: el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.
• Producto dañado por mal uso del cliente: no aplica devolución.

6. Cambios de producto

Si prefieres cambiar el producto en lugar de un reembolso (por una talla diferente, otra referencia o un producto distinto):

• Sujeto a disponibilidad de inventario
• Si el producto nuevo tiene mayor valor, pagas la diferencia
• Si tiene menor valor, se te reembolsa la diferencia

7. Productos NO sujetos a devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Productos cosméticos abiertos con uso evidente más allá de una prueba
• Productos personalizados o hechos a la medida
• Productos en oferta final declarados como "venta sin devolución"

8. Reclamos por daños en transporte

Si el producto llega con daño visible al momento de la entrega:

1. Tómate una foto del paquete antes de pagar (importante para el reclamo)
2. Si el daño afecta al producto, puedes rechazar el envío al mensajero
3. Si ya pagaste y luego notas el daño, contáctanos en máximo 24 horas con fotos
4. Procesaremos un reemplazo sin costo

9. Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución, el reembolso se procesa según se detalla en nuestra Política de Reembolsos.

10. Contacto

WhatsApp: PENDIENTE
Email: PENDIENTE