Política de Reembolsos

Última actualización: 2026

1. Cuándo aplica un reembolso

En Somos Nativa procesamos reembolsos cuando:

• Recibiste un producto defectuoso o con daño de fábrica
• El producto entregado no corresponde al solicitado
• Tu pedido se perdió durante el envío y no logramos reponerlo
• Realizaste una devolución válida según nuestra Política de Devoluciones
• Cancelaste el pedido antes de la confirmación con nuestro equipo

2. Modalidad de pago y reembolsos COD

Operamos bajo pago contra entrega (COD), lo que significa que:

• Si el pedido NUNCA se entregó: no hay reembolso porque nunca pagaste
• Si pagaste al recibir y luego procede una devolución: te reembolsamos el valor pagado por el método que acordemos

3. Métodos de reembolso disponibles

Una vez aprobada tu devolución y verificado el producto en nuestras instalaciones, te ofrecemos las siguientes opciones:

1. Transferencia bancaria a tu cuenta personal (Nequi, Daviplata, Bancolombia, BBVA, u otros bancos según país)
2. Crédito a favor para una compra futura en Somos Nativa (con valor adicional del 10% como compensación)
3. Cambio de producto según disponibilidad (ver Política de Devoluciones)

4. Plazos de reembolso

Una vez aprobada la devolución y verificada la recepción del producto:

• Transferencia bancaria: 3 a 7 días hábiles
• Crédito a favor: aplicado inmediatamente, visible en tu próxima compra

5. Información requerida para procesar el reembolso

Te solicitaremos:

• Nombre completo (debe coincidir con el del pedido)
• Documento de identidad
• Número de cuenta o cédula vinculada a Nequi/Daviplata (o equivalente)
• Banco
• Tipo de cuenta (ahorros / corriente)

Solicitamos estos datos únicamente para hacer la transferencia y los borramos una vez confirmada la transacción.

6. Reembolsos parciales

Aplicamos reembolso parcial cuando:

• El producto fue devuelto con uso visible (más allá de prueba)
• Faltan accesorios o empaque original
• El cliente solicita reembolso del producto pero el envío inicial sí se realizó (descontamos costo de flete)

7. Casos NO sujetos a reembolso

• Cambios de opinión después de 30 días de recibido
• Productos abiertos con uso evidente (cosméticos, suplementos)
• Daños causados por uso indebido o accidentes posteriores a la entrega
• Productos en oferta final declarados como "venta sin devolución"

8. Cómo solicitar un reembolso

1. Sigue el proceso de devolución
2. Una vez aprobada, te enviaremos un formulario para datos de reembolso
3. Recibirás la transferencia en el plazo indicado en el punto 4

9. Contacto

Para consultar el estado de tu reembolso:
WhatsApp: PENDIENTE
Email: PENDIENTE