Política de Envíos

Última actualización: 2026

1. Modalidad de envío: Pago contra entrega (COD)

En Somos Nativa todos los pedidos se envían bajo la modalidad pago contra entrega (COD): pagas únicamente cuando recibes el producto en la dirección que indicaste.

2. Confirmación previa al envío

Después de completar el formulario en nuestra tienda:

1. Te contactaremos en máximo 24 horas vía WhatsApp o llamada para confirmar tu pedido
2. Verificaremos la dirección exacta y disponibilidad
3. Una vez confirmado, despachamos a la transportadora en un plazo de 1-2 días hábiles

3. Tiempos de entrega estimados (territorio Guatemala)

• Capitales y ciudades principales: 1 a 3 días hábiles tras el despacho
• Ciudades intermedias: 2 a 4 días hábiles
• Zonas rurales y veredas: 3 a 7 días hábiles
• Zonas especiales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles (te avisaremos si aplica)

Los tiempos son estimados y dependen de la transportadora. En temporada alta (Black Friday, Navidad, Día de las Madres) los tiempos pueden extenderse 2-3 días.

4. Costo de envío

El costo de envío se informa claramente al confirmar tu pedido. En muchas ciudades ofrecemos envío gratis; en otras el flete se cobra contra entrega junto con el producto.

5. Cobertura

Enviamos a todo el territorio nacional de Guatemala a través de nuestras transportadoras aliadas (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, FedEx, DHL, según ciudad). Si tu localidad no tiene cobertura directa de mensajería, te ofreceremos alternativas (recogida en oficina más cercana).

6. Cómo recibir tu pedido

El mensajero llegará a la dirección que indicaste. Para asegurar la entrega:

• Mantén tu celular disponible — el mensajero te llamará al llegar
• Ten el dinero exacto preparado (o lo más cercano posible)
• Verifica que el paquete esté en buen estado externo antes de pagar
• Una vez pagado, revisa el contenido. Si hay daño visible, regístralo con foto y contáctanos en máximo 24 horas

7. Intentos de entrega

La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega. Si no logramos contactarte o no estás disponible:

• El paquete será regresado a nuestras instalaciones
• Te contactaremos para reagendar (sin costo adicional la primera vez)
• Si tampoco respondes al reagendamiento, el pedido se cancela automáticamente

8. Rechazo del pedido

Si rechazas el pedido al momento de la entrega sin causa justificada (cambio de opinión, no respondes la llamada del mensajero), nos reservamos el derecho de no enviar pedidos futuros bajo modalidad COD a la misma dirección o celular.

9. Seguimiento

Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, te enviaremos el número de guía de la transportadora vía WhatsApp para que puedas rastrearlo en tiempo real.

10. Direcciones incorrectas

Si la dirección que registraste es incompleta o incorrecta y la transportadora no logra entregar, los costos de reenvío serán a tu cargo. Confirma cuidadosamente la dirección durante la llamada de confirmación.

11. Contacto sobre envíos

Para consultas sobre el estado de tu pedido:
WhatsApp (más rápido): PENDIENTE
Email: PENDIENTE