Política de Privacidad

Última actualización: 2026

1. Identificación del Responsable

PENDIENTE (en adelante, "Somos Nativa"), identificada con NIT/RUT PENDIENTE, con domicilio en Mixco, Guatemala, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web.

Datos de contacto:
Email: PENDIENTE
WhatsApp: PENDIENTE

2. Datos que recolectamos

Cuando realizas un pedido en nuestra tienda, recolectamos los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Número de teléfono / celular
• Dirección de entrega (departamento, ciudad, barrio, dirección exacta)
• Correo electrónico (opcional)
• Información sobre el pedido y preferencias de entrega

Adicionalmente, recolectamos datos automáticos cuando navegas por nuestro sitio:

• Dirección IP y datos del dispositivo
• Páginas visitadas, productos vistos, tiempo en el sitio
• Información de cookies y píxeles de seguimiento (Meta, TikTok, Google)

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos personales exclusivamente para:

• Procesar tu pedido bajo la modalidad pago contra entrega (COD)
• Coordinar con la transportadora para realizar la entrega en tu dirección
• Confirmar tu pedido vía WhatsApp o llamada telefónica
• Enviarte información sobre el estado de tu pedido
• Atender PQRs (peticiones, quejas y reclamos)
• Mejorar nuestros productos y la experiencia del sitio web
• Enviarte ofertas y novedades (solo si nos das tu consentimiento)

4. Compartir datos con terceros

Compartimos los datos estrictamente necesarios con:

• Transportadoras (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, FedEx, DHL u otras) para la entrega física del producto
• Pasarelas tecnológicas (Shopify, Releasit) que procesan el formulario de pedido y CRM
• Plataformas publicitarias (Meta Ads, TikTok Ads, Google Ads) mediante eventos anonimizados o hashados, exclusivamente para medir conversiones

Nunca vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con fines comerciales no relacionados con tu pedido.

5. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
• Solicitar la corrección de datos inexactos
• Solicitar la supresión (eliminación) de tus datos
• Revocar tu consentimiento para usos no esenciales (por ejemplo, marketing)
• Presentar quejas ante la autoridad de protección de datos de Guatemala

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a PENDIENTE con el asunto "Derecho ARCO/Habeas Data". Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

6. Cookies y rastreo

Usamos cookies y píxeles publicitarios para mejorar tu experiencia y medir la efectividad de nuestras campañas. Puedes consultar nuestra Política de Cookies para más detalles y opciones de opt-out.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales. Todos los pagos se manejan presencialmente al momento de la entrega (no almacenamos datos bancarios).

8. Vigencia y cambios

Conservamos tus datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Esta política puede ser actualizada; te notificaremos cambios sustanciales por los medios de contacto que nos hayas proporcionado.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o tratamiento de datos:
PENDIENTE
Email: PENDIENTE
WhatsApp: PENDIENTE
Domicilio: Mixco, Guatemala